二、游戏启动/安装/体验问题
Q：我在游戏中遇到了bug或闪退了该如何反馈呢？
A：如果您遇到画面异常、闪退等问题，可以优先尝试升级驱动，或尝试修复客户端，如果仍存在相关情况可前往游戏内或官网客服专区进行反馈，我们将在第一时间进行问题处理。
Q：游戏提示错误 “DirectX 12 is not supported on your system.” 怎么处理？
A：请您尝试更新操作系统 Windows 10 64 位（1909 或更新）以及升级显卡驱动，并确保显卡型号满足最低要求（NVIDIA GTX 1060 或者 AMD RX 580）
Q：我的电脑使用13,14代英特尔CPU，在游戏启动时提示“显存不足”崩溃怎么处理？
A：建议参考Intel或主板厂商的说明更新⾄最新的BIOS。遇到持续不稳定状况的用户请联系其系统制造商（OEM/系统集成商）、英特尔客户支持（盒装处理器）或购买处（散装处理器）以获得进⼀步帮助。此外，可以按照 [IntelCPU崩溃问题解决方案]来处理。
Q：我在游戏过程中经常性发生崩溃，请问该怎么处理？
A：若您是使用发烧平台，请先尝试使用发烧平台进⾏包体完整性校验，如果仍然经常性发⽣崩溃，请启用[GPU调试模式]，重新根据您的显卡型号，安装对应厂商的最新版本显卡驱动。在安装显卡驱动时，建议您使用清洁安装模式。
后正常进行游戏。当再次发生崩溃后，请按照[信息采集工具使用指引]来向我们的客服人员寻求帮助;
此外，当您游戏持续多次崩溃，可能是您的杀毒软件将游戏进程误判。可以尝试将~\Marvel\Binaries\Marvel-Win64-Shipping.exe和游戏存放路径加入您杀毒软件的白名单或者暂时性关闭杀毒软件后，重新尝试启动游戏.
Q：我在游戏过程中经常性发生卡顿，请问该怎么处理？
A：当您确认您的硬件配置符合要求后，仍然经常性发⽣卡顿，可以按照如下步骤来进⾏操作：
1.重新根据您的显卡型号，安装对应厂商的最新版本显卡驱动。在安装显卡驱动时，建议您使用清洁安装模式
2.请在您的操作系统的图形设置内，将MarvelRivals设置为高性能模式，这可以让操作系统将性能更多地调度给游戏。
请在Windows设置->系统->屏幕->显示卡中，找到应用的自定义选项->添加应用->浏览，找到游戏存放目录下的Marvel.exe，添加后在选项内选择高性能
Q：包体文件损坏时，我该如何修复？
A：当包体文件损坏时，有可能会造成游戏无法启动或者频繁发生崩溃，此时可以使用平台自带的文件修复功能对游戏进行修复：
【发烧平台】
验证游戏文件完整性
请双击Marvel Rivals图标，打开游戏启动页面。点击开始游戏按钮右侧的按钮，再点击游戏修复
此时会弹窗提示是否对游戏文件进行校验。点击确认，开始校验。此过程需要花一定的时间。
等待文件验证完毕
如果游戏文件完整，则会弹窗提示文件完整
当发生文件完整性缺失时，会弹窗提示，发现游戏文件错误。
点击确认，开始修复游戏文件。修复完成后，按钮文案变成开始游戏。
随后正常进行游戏
【Steam平台】
找到管理-浏览本地文件，删除“Documents”目录后重启游戏即可。
*如果完成以上操作后，发烧平台或Steam平台提示修复失败或者仍旧提示损坏，请联系客服寻求帮助。
三、账号登录与服务器互通相关
Q：官网国服和Steam国区可以一起玩吗？
A：官网国服与steam国区的账号是完全独立的两个账号，但支持同一个服务器内的社交。比如，官网国服与Steam国区能进行匹配、组队、互加好友，能正常查看生涯和战斗录像。
Q：如果我使用网易游戏官方平台进行游戏，我可以跟我其他平台的朋友一起玩吗？
A：可以一起玩，能自由组队、匹配。
Q：有什么服务器可以选择？
A：国服仅一个服务器，但是我们在上线版本中提供了杭州和成都的服务器节点供大家选择，大家可以根据自己的实际情况选择Ping值最低的一个或一组服务器进行匹配，来达到Ping值和匹配时间的一个良好平衡。
Q：如果我在国服下载，可以跟国际服的玩家一起玩吗？
A：目前不支持国服、国际服互通。
四、国服技术测试相关
Q：测试专属奖励如何领取？
A：参与了10月份国服技术测试的官网玩家，且达到了一定条件，使用官网包并登录相同的账号，即可领取测试专属奖励。奖励将以邮件的形式发送。
Q：没有收到测试专属奖励怎么办？会补发吗？
A：没有收到测试专属奖励的玩家，可以通过游戏内客服入口、官网客服专区进行反馈，如确认符合资格且发放失败，系统将会通过游戏内邮件进行补发。
五、游戏内作弊行为反馈
Q：我在游戏中遇到了疑似作弊/外挂该怎么办？
A：《漫威争锋》对任何形式的作弊行为皆采取“零容忍”态度，反作弊团队将持续严厉打击外挂作弊等违规行为，共同维护公平公正的游戏环境！如您发现有使用作弊手段的行为，请在游戏内举报，或在官网客服专区进行反馈。
游戏内举报途径：
途径一：
对局中按下ESC呼出主菜单并点击举报，或者直接按下P，进入对局设置界面。
点击对应玩家的举报按钮进行举报
途径二：
在游戏中的任意位置右键玩家名称，在下拉菜单中点击举报
更多信息，敬请关注《漫威争锋》各平台官方账号。
官方网站：https://marvelrivals.163.com/
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